Os processos de tomada de decisões e as iniciativas de geração de inteligência talvez nunca tenham tido tanto aparato de ferramentas de comunicação e informação como hoje. Os ferramentais denominados Web 2.0 estão possibilitando a formação de redes informais nas empresas que colaboram ativamente para a disseminação de conhecimento.
E imagine uma sexta feira, chuvosa, final de expediente, de um analista de Inteligência Competitiva (IC) de uma grande empresa. Imaginaram? Ele está terminando um importante relatório com análises complexas, que será usado pelo Presidente, na reunião do final de semana, com os Diretores para fazer o Planejamento Estratégico. Quanta responsabilidade.
No entanto ele está tranqüilo, pois conhece bem técnicas analíticas e tem anos de empresa. Mas, num determinado momento, ele percebe que não está conseguindo finalizar seu trabalho porque precisa de conhecimentos tão específicos sobre o negócio da empresa, e não os detém. O que fazer? São 20hrs! Não se desesperem meus amigos, pois este analista e seus pares na área, conta com uma rede social empresarial web, composta de especialistas de diversas áreas e geograficamente dispersos que os auxiliam na complementação de suas análises. É o conceito de ferramentas de web 2.0, que conectam os analistas aos especialistas e com isso mantém a qualidade necessária nos relatórios de inteligência. Voilá! A análise está pronta, com qualidade e em tempo.
Neste cenário, podemos afirmar que um dos maiores desafios das áreas de inteligência é desenvolver e manter uma rede de profissionais, internos e externos, que possam auxiliar os analistas com conhecimentos e informações sobre a evolução do mercado competitivo e sobre a indústria. Para tal é necessário criar e manter estas redes de origem humana, baseada em melhores práticas, que trabalha desde o fornecimento de informações primárias até o fornecimento de parecer e comentários sobre os temas que estão sendo analisados de maneira integrada e com apoio de tecnologias de geração de inteligência.
O uso dos conceitos de The arrival of social networking and Web 2.0 applications, however, provides competitive intelligence practitioners with a wealth of new tools that can facilitate the development of human source networks both inside and outside the enterpriredes sociais e aplicações Web 2.0 fornece aos profissionais de inteligência competitiva uma riqueza de novas ferramentas que podem facilitar o desenvolvimento de redes de origem humana, tanto dentro como fora da empresa. Like most new technology tools, these social networking applications are still evolving and unfamiliar, and most businesses are trying to determine their value. Como a maioria das novas tecnologias, estas aplicações de redes sociais ainda estão evoluindo e não são familiares. Muitas empresas ainda não entenderam como podem obter benefícios com estas ferramentas e outras tantas ainda estão tentando medir seu valor. However, there is reason to believe that, when used properly, a few of these tools can pay dividends to the management of corporate competitive intelligence efforts.
Twitter is a free social networking and micro-blogging service that enables its users to send and read other users´ updates, or "tweets."O O O Twitter, por exemplo, é um microblog que permite aos usuários enviar e ler as atualizações dos outros usuários, ou "tweets",Tweets are text-based posts of up to 140 characters in length which are displayed on the user´s profile page and delivered to other users (followers) who have subscribed to them. baseados em mensagens de texto de até 140 caracteres. É uma ferramenta poderosa de troca de informações e formação de redes que permite inclusive a formação grupos de usuários, chamados Twibes. Profissionais de IC podem formar twibes dentro de suas empresas para montar uma rede de especialistas internos e externos usando de pequenos textos para trocar informações relevantes sobre o negócio da empresa.
O Linkedin, lançado em 2003 Launched in 2003 as a networking tool for business professionals, LinkedIn has some 35 million members and has emerged as the most popular business networking site.como uma ferramenta de networking para profissionais, tem hoje cerca de 35 milhões de membros e emergiu como o mais popular site de negócios em rede. Several LinkedIn features make it well suited as a competitive intelligence tool, including the LinkedIn profile, the advanced search feature, the Q&A feature, and LinkedIn groups.Possui vários recursos que o tornam muito útil como uma ferramenta para inteligência competitiva, incluindo o perfil, o recurso de busca avançada e os grupos. In combination with other primary and secondary information sources, LinkedIn can contribute to locating and communicating with business professionals that have the knowledge and expertise to address your company´s competitive intelligence needs. Em combinação com outras fontes de informação primária e secundária, o LinkedIn pode contribuir para a localização e comunicação com profissionais de empresas que têm os conhecimentos e competências para atender às necessidades da sua empresa de inteligência competitiva.
Os Wikis, que são ambientes de colaboração que permitem aos usuários criar páginas web, editar o trabalho um do outro, e vincular suas páginas para mostrar associações significativas. Unlike other static websites, wikis allow users to edit the content and appearance of their content rather than having a webmaster manage it. Ao contrário de outros sites estáticos, wikis permitem que os usuários editem o conteúdo e a aparência do seu conteúdo ao invés de ter um webmaster para gerenciá-lo. In the intelligence realm, the most well-known wiki is Intellipedia, an online system for collaborative data sharing used by the US intelligence community. Mas como será que podemos usar os wikis para ajudar na inteligência? Competitive intelligence analysts can similarly use wikis to collaborate with CI function practitioners and contributors to define intelligence requirements, share observations and information, and test and debate analytic hypotheses and conclusions. Analistas de inteligência podem usar wikis para criar e manter colaboração com outros profissionais da empresa para definir os requisitos de inteligência, partes de informações, e testes e hipóteses de análise e, finalmente debater as conclusões. Research conducted by Mercyhurst College in Erie, Pa., shows that when used as an end-to-end intelligence tool, wikis increase productivity and increase intelligence user satisfaction. Ou seja, passamos pelo ciclo completo de IC.
Uma questão importante é que estas ferramentas usadas de modo isolado e sem propósito previamente definidos, podem trazer efeito contrário. Defendemos que ambientes de interação web, de simples utilização, tendem a dar certo pelo fato de que os usuários, ou profissionais de uma empresa, passam a ter ferramental para disseminação de suas idéias, conhecimentos e insights de maneira menos controlada. Todavia, atividades relativas à inteligência exigem ao menos um mínimo de organização e processo visando geração contínua de inteligência. É uma boa prática a adoção de softwares de apoio e gestão de processos de inteligência competitiva.
Ainda assim, While no technology tool can completely replace old fashioned human-based networking and analysis, these new social networking and Web 2.0 tools represent perhaps the most significant technological advancement in the intelligence field in some years. sabemos que não existe ferramenta que possa substituir completamente a mente humana. As redes sociais, bem como as ferramentas Web 2.0 representam um importante avanço tecnológico no campo da inteligência, pois dão mais produtividade as tarefas dos analistas e maior representatividade as análises, já que são feitas a varias mãos de conhecedores profundos dos assuntos tratados.
Mas, apesar de sopa de letrinhas, as empresas que podem utilizar essas ferramentas para melhorar a gestão da rede de inteligência, adicionando e compartilhando as diferentes percepções sobre os temas de interesse da empresa, irão aumentar muito a produtividade e qualidade das analises. Afinal, a união faz a força e o todo é mais completo que a parte.
Elisabeth Gomes – Doutora em Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva pela COPPE/UFRJ. Possui três livros publicados no Brasil sobre Ice GC. "Inteligência Competitiva: como transformar Informação em um negócio lucrativo” – 2001, atualizado em 2004, “Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento” - 2001, ambos da Editora Campus e Gestão Estratégica da Informação e IC da Ed. Saraiva, 2005. Possui dois livros publicados no exterior: “Gestão de Empresas na Era do Conhecimento”. Ed Silabo, 2004, Portugal e Knowledge management and Competitive Intelligence for Nuclear Area, 2004, Ed.IJNKM, França. Possui mais de 15 artigos publicados sobre o assunto em revistas nacionais, internacionais e congressos nacionais e internacionais. É professora da Escola Superior de Propaganda e Marketing, da UFRJ, da UNIRIO, da FGV e do IBMEC/RJ. Já participou de vários projetos para implantação da Gestão por Conhecimento e Inteligência Competitiva em empresas públicas e privadas desde 1999, tais como Embratel, Syngenta, Anatel, Contax, Petrobras, Eaton Trucks, Rede Globo, Fábrica Carioca de Catalisadores, Poland Química, TecBan, Itaipu, Magneti Marelli, entre outras.
Eduardo Lapa – Pós-Graduado em Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas – RJ, cursando mestrado em Administração no IBMEC/RJ, com diversos cursos de extensão em Tecnologia de Informação, Educação à Distância, Gestão do conhecimento e inteligência competitiva. Na área empresarial vem prestando serviços através de empresas de consultoria, tais como PriceWaterhouse e WeDo Consulting onde acumulou funções gerenciais, para Chrysler, Mercedes Benz, Oi, WeDo Consulting, SEBRAE, Senac, Correios, TV Globo, Albras, Petrobras, Fábrica Carioca de Catalisadores, Politeno, Poland Química, Syngenta, Contax, TW Services, AGA, ABNote, Itaipu Binacional, Grupo Spoleto, Magnetti Marelli entre outras. Publicou diversos artigos sobre gestão do conhecimento, inteligência competitiva e tecnologia de informação para revistas e sites nacionais e internacionais especializados. Na área acadêmica, ministrou cursos de Gestão do conhecimento na FGV/RJ, Senac, Univag, UFRJ e UVA. Autor do Livro “Gestão de Conteúdo como apoio a Gestão do Conhecimento” e co-autor dos livros “Gestão do Conhecimento e e-learning na prática”, “Gestão estratégica da informação e inteligência competitiva”, “Gestão de empresas na era do conhecimento” e “Gestão do Conhecimento na Câmara dos deputados”.
Fabio Rios - Com formação em comunicação, publicidade, pós graduação em marketing e cursando mestrado em administração de empresas, teve experiência profissional solidificada em inteligência competitiva, desenvolvimento de negócios e tecnologia web tendo atuado desde 1998. Em 2006 concebeu o SAPIC, Software de Apoio a Processos de Inteligência Competitiva, o primeiro software brasileiro, completamente integrado, para governança de processos de inteligência competitiva, atendendo desde o planejamento de necessidades de inteligência até a avaliação de produtos de inteligência gerados pelos analistas. Trabalhou em empresas como Ibiza, uma das maiores redes de entretenimento do sul do país, participou da equipe que concebeu, desenvolveu e manteve o Portal Internet. Na Espacio Digital, teve destacada atuação como arquiteto de soluções web e desenvolvedor de negócios em comércio eletrônico.Na Conectt Marketing Interativo S/A, atuou como gerente de comercialização para a região sul do Brasil por quatro anos. Foi responsável pela concepção de projetos em portais corporativos, integração de sistemas e novos negócios em meio digital. Teve destacada atuação como co-autor do Software i3, um dos primeiros softwares nacionais com o conceito de framework de portal corporativo.
A Inclusão Digital em 2010
A Internet é algo surpreendente quando se conhece realidades como as que conheci nesse final de ano, ao visitar comunidades isoladas do Estado do Pará.
Por Francisco Moreira de Meneses
MARKET RESEARCH
Os líderes na berlinda
A liderança é um tema discutido há muito tempo. Na verdade, quando temos alguém a nos inspirar e admirar, a despeito das cobranças, nós desempenhamos nossas atividades de forma muito mais eficaz. Isto acontece com você?
Por Ana Cláudia Bacellar
